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400客服支持 （9：00-17：00)
技术支持服务 7x24幼时
| 地域 | 响应功夫 | 达到现场功夫 | 处置功夫 |
|---|---|---|---|
| 省会直辖市 | 30分钟内响应 | 2幼时内达到现场最长不超过4幼时 | 通常故障4幼时内解决特殊故障不超过12幼时 |
| 其他大部门地域 | 30分钟内响应 | 8幼时内达到现场最长不超过12幼时 | 通常故障12幼时内解决特殊故障不超过24幼时 |
| 故障级别 | 判定尺度 | 判定尺度 |
|---|---|---|
| 一级故障 | 显示屏上排线、网线、电源线、信号线等衔接问题，参数设置及系统软件故障问题 | 实时通佩服务 |
| 二级故障 | 模组、开关电源、发送卡、接受卡、职能卡及其他配件或设备故障 | 配件返厂维建服务 |
| 三级故障 | 显示屏像素失控率超过尺度，故障模组数量超过备品模组数量，一次性超过 10%数量的模组、开关电源、接管卡故障 | 现场维建服务 |
1.保建期
保建期从验收之日起头推算，保建期为一年，若合同对保建期有约定，则依照合同执行
2.售后服务领域
显示屏内硬件及借插件故障、显示屏节造系统故障、合同约定的备件及设备故障
3.有偿服务和无偿服务
| 保建期内 | |
|---|---|
| 1.即时通佩服务 2.职能性故障配件返厂维建服务 3.一、二、三级故障的现场维建服务 | 保建期内无偿服务 |
|
1.非J9集团装置施工导致的显示屏故障 2.报答操作不当导致的显示屏故障 3.天然灾害导致的显示屏故障 4.沉大活动现场技术支持服务 5.双方协商的合同表的其他服务 | 保建期内 有偿增值服务 |
| 保建期表 | |
| 1.即时通佩服务 | 无偿服务 |
| 2.除即时通佩服务表的其他售后服务项目 | 有偿增值服务 |
20
+
专业视效服务年限
96
+%
综合客户中意度
10000
+
服务单量/年
8000
+
忠诚服务客户
200
+
覆盖城市
100
+
运维工程师
40
+
授权合作企业
40
+
驻场服务
